Refund policy
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Avervia
**Letzte Aktualisierung:** 17. August 2026
Bei **Avervia** möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher als auch unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
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# 1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen innerhalb der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von **14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen**, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können hierfür unsere Kontaktadresse verwenden:
**kontakt@Avervia.shop**
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# 2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Avervia eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu:
**30 Tagen ab Erhalt der Bestellung**
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für berechtigte, nicht mangelhafte Produkte und stellt eine zusätzliche Leistung von Avervia dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
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# 3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe innerhalb unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist sollte das Produkt:
- Ungetragen sein
- Unbenutzt sein
- Ungewaschen sein
- Keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen
- Sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- Mit vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden, sofern diese vorhanden waren
- Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Diese Voraussetzungen gelten für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Sie schränken keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren ein.
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# 4. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Produkts unter:
**kontakt@Avervia.shop**
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Produkt, das zurückgegeben werden soll
- Grund der Rückgabe
- Fotos, sofern das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde
Wir teilen Ihnen anschließend die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie keine Ware an unsere Geschäftsadresse zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.
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# 5. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts innerhalb unserer 30-Tage-Rückgabemöglichkeit trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer falschen Lieferung oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs erforderlich ist, werden die entsprechenden Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
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# 6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
- Mangelhaft ist
- Beschädigt angekommen ist
- Nicht dem bestellten Produkt entspricht
- Einen sonstigen relevanten Produktfehler aufweist
kontaktieren Sie uns bitte unter:
**kontakt@Avervia.shop**
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos und Ihre Bestellnummer bei.
Wir prüfen den Fall und stellen Ihnen die geeignete Lösung zur Verfügung.
Je nach Art und Umständen des Mangels können Ihnen gesetzliche Ansprüche wie Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsauflösung oder Erstattung zustehen.
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# 7. Umtausch
Avervia akzeptiert Umtauschanfragen für berechtigte Produkte.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:
**kontakt@Avervia.shop**
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel an, den Sie umtauschen möchten.
Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts ab.
Sollte das gewünschte Produkt nicht verfügbar sein, werden wir Sie über die verfügbaren Optionen informieren.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
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# 8. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.
Bei genehmigten Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
**5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung**
veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
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# 9. Höhe der Erstattung
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts wird grundsätzlich der für das zurückgegebene Produkt bezahlte Kaufpreis erstattet.
Versandkosten können bei freiwilligen Rückgaben eines mangelfreien Produkts ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Widerruf werden die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen zu Erstattungen und Rücksendekosten angewendet.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten werden Erstattungen und damit verbundene Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
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# 10. Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Avervia erhebt für genehmigte Rückgaben:
**Keine Wiedereinlagerungsgebühren.**
Es werden keine zusätzlichen Restocking- oder Bearbeitungsgebühren von einer genehmigten Erstattung abgezogen.
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# 11. Ausschlüsse von der freiwilligen Rückgabe
Ein Produkt kann von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, wenn es beispielsweise:
- Getragen wurde
- Gewaschen wurde
- Nach der Lieferung beschädigt wurde
- Verändert oder umgearbeitet wurde
- Übermäßige Gebrauchsspuren aufweist
- Nicht mehr in einem angemessenen neuen Zustand ist
Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers betroffen sind.
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# 12. Prüfung von Rücksendungen
Nach Eingang einer Rücksendung kann das Produkt überprüft werden, um festzustellen, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Sollte eine freiwillige Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen nicht erfüllen, werden wir Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
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# 13. Rücksendung und Versandnachweis
Bei freiwilligen Rückgaben ist der Kunde für eine angemessene Verpackung und die sichere Rücksendung des Produkts verantwortlich.
Wir empfehlen ausdrücklich, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
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# 14. Verbraucherrechte in Österreich und der Europäischen Union
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bestehen.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabepolitik mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht nicht vereinbar sein, geht das zwingende gesetzliche Recht vor.
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# 15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
**Avervia**
Lindenweg 14
5020 Salzburg
Österreich
**E-Mail:** kontakt@Avervia.shop